FAQ
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Je m'engage à vous répondre par e-mail dans un délai de 72h, à l'exception des week-ends, jours fériés et périodes de vacances. Pendant les périodes où mon planning est "complet", il se peut que la réponse prenne un peu plus de temps.
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Les délais de réparation peuvent varier selon la période de l'année. En moyenne, comptez 3 semaines d'attente, hors vacances et jours fériés.
Si vous n'êtes pas pressé, je pourrai éventuellement prolonger ce délai, après en avoir discuté avec vous.
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Je répare de nombreuses combinaisons qui arrivent dans mon atelier. Si vous avez un doute sur la réparabilité de votre combinaison, consultez mon glossaire ou remplissez mon formulaire en ligne. En envoyant des photos, je pourrai rapidement vous dire si elle est réparable ou non.
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L'atelier est labellisé BONUS RÉPAR. Une aide financière de 10 €, sous forme de remise immédiate, est appliquée lors de la réparation effectuée par mon atelier. Toutes les conditions se trouvent sur ma page Bonus Réparation.
À noter : pour des raisons administratives, vous recevrez environ 3 e-mails distincts par bonus de la part de l’organisme.
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La prise de rendez-vous se fait exclusivement via mon calendrier en ligne. Avant de prendre rendez-vous, vous devez estimer votre devis.
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La combinaison doit être envoyée propre et sèche, sans sable ni sel, dans un carton solide que je réutiliserai pour le retour. Le carton doit être adapté à la taille de la combinaison pour éviter qu’elle ne se froisse. Les cartons de type boîte à chaussures conviennent parfaitement. Pas de “chichi” sur l’esthétique du carton, l’important est de privilégier la solidité et le recyclage.
Une fois le formulaire en ligne rempli, je vous enverrai toutes les instructions par e-mail. Les envois se font en point relais Shop2Shop. Consultez la liste des points relais près de chez vous.
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TEARING WAVES n'est pas responsable en cas de perte ou de retard de vos colis.
Avec l’envoi via Chronopost Shop2Shop, une assurance par défaut est incluse, couvrant jusqu’à 23€/kg. Un colis contenant une combinaison pèse généralement environ 2 kg.
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Le paiement des réparations à distance peut être effectué par chèque ou par virement bancaire. Sur place, le règlement se fait par chèque ou en espèces.
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Les réparations effectuées sont garanties 3 mois à compter de la date de facturation, sous réserve d’un usage approprié. La garantie ne couvre pas les accidents ou un mauvais entretien (exposition prolongée au soleil, coupures d’ongles, combinaison non rincée, mauvaise utilisation, etc.).
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En signant le devis qui vous sera envoyé, vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours, afin que le service de réparation mentionné sur le devis puisse être exécuté. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, cette exclusion partielle s’applique aux contrats de fourniture de services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation, à condition que l'exécution ait commencé après votre accord préalable exprès et votre renonciation explicite à ce droit.
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Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, je propose un dispositif de médiation via la MÉDIATION PROFESSIONNELLE. En cas de litige, vous pouvez adresser votre réclamation à Médiation Professionnelle, 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux. Uniquement si un accord n’a pas été trouvé dans un délai d’un mois, le Client peut saisir gratuitement le médiateur compétent, la Société Médiation Professionnelle, à l'adresse www.mediateur-consommation-smp.fr.